Biz Kimiz?
UCS Bilişim Sistemleri, 2011 yılında Genesys iş ortaklığı ile çağrı merkezi sektöründe uzman yazılım çözümleri üretmek amacıyla kurulmuş bir yazılım şirketidir.
Geçmişte büyük ölçekli firmaların çağrı merkezi ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla; altyapı kurulum, mevcut sistemlere entegrasyon ve Genesys sistemlerine entegre yazılım hizmetleri vermiştir.
Günümüzde, yazılım sektör tecrübesi yüksek kadrosu ile çoğunlukla enerji, finans ve telekom sektörlerine yurtiçi ve yurtdışı anahtar teslim yazılım geliştirme, bakım-destek, danışmanlık ve uzman yazılım kadrosu kiralama hizmetleri vermektedir.
Uzmanlık
İletişim Merkezi Çözümleri
Alanlarında uzman ekibimiz ile yazılımın temas ettiği her noktadayız.
Genesys’in çoklu kanal mimarisi vizyonu ile genişlettiği ürün ailesinde yer alan tüm kanallar için anahtar teslim altyapı kurulumları, sistemler arası entegrasyon ve bakım hizmetlerini vermekteyiz.
Predictive, Progressive, Preview, PushPreview Kampanya Yönetimi
Arama Performansı Artışı
Arama Kuralları ile Esneklik
Agent Verimliliği
Kampanya Raporlaması
Dış Sistem Entegrasyonları
IVR
IVR Yazılımı İle Dış Sistem Entegrasyonları
Ses Teknolojileri İle Entegre Yazılım Geliştirme
Outbound IVR
Ödeme Sistemleri
Chat/Web Chat
E-mail/Sms
Sosyal Medya
Arka Ofis Entegrasyonu
Raporlama
Operasyon İzleme
Yetki bazlı erişim
Responsive tasarım
Otomatik rapor gönderimi
